Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası; [Şirket Ünvanı] (“Şirket”) tarafından işletilen [site alan adı] üzerinden sunulan hizmetlerde, kullanıcılarımızın/üyelerimizin ziyaret, üyelik, alışveriş ve iletişim süreçlerinde paylaştıkları bilgilerin işlenmesi ve korunmasına ilişkin esasları açıklar.

1. Kapsam

Bu politika; web sitesi, mobil site, müşteri hizmetleri iletişim kanalları, kampanya/iletişim formları ve site üzerindeki ödeme/teslimat süreçlerinde elde edilen verileri kapsar.

2. Toplanan Bilgiler

Aşağıdaki türde veriler toplanabilir:

  • Kimlik/İletişim: ad-soyad, e-posta, telefon, adres
  • Üyelik/İşlem: üyelik bilgileri, sipariş geçmişi, fatura bilgileri, iade-değişim talepleri
  • Ödeme Bilgileri: kart bilgileri Şirket tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşu/altyapısı tarafından işlenebilir (3D Secure vb.)
  • Teknik/Log: IP, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi, çerezler, site içi gezinme kayıtları
  • Pazarlama Tercihleri: iletişim izinleri, kampanya tercihleri

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Bilgileriniz aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

  • Üyelik oluşturma ve hesap yönetimi
  • Sipariş alma, ödeme, faturalandırma, teslimat ve satış sonrası destek süreçleri
  • İade/değişim ve uyuşmazlıkların yönetimi
  • Site güvenliği, dolandırıcılık önleme, loglama ve denetim
  • Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
  • Açık rıza verilmesi halinde pazarlama/iletişim faaliyetleri

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Verileriniz; hizmetin sunulması için gerekli ölçüde ve mevzuata uygun şekilde:

  • Kargo/lojistik firmaları
  • Ödeme kuruluşları ve bankalar
  • E-fatura/e-arşiv, muhasebe, ERP altyapı sağlayıcıları
  • Barındırma (hosting), güvenlik ve IT hizmet sağlayıcıları
  • Hukuken yetkili kamu kurumları/mahkemeler ile paylaşılabilir.

5. Veri Güvenliği

Şirket; kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygular. Ancak internet üzerinden iletilen verilerde %100 güvenlik garanti edilemez; kullanıcı da kendi cihaz/hesap güvenliğinden sorumludur.

6. Saklama Süreleri

Kişisel veriler; ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca veya işleme amacının gerektirdiği süre kadar saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Çerezler (Cookies)

Sitede kullanıcı deneyimini geliştirmek ve hizmetlerin çalışması için çerezler kullanılabilir. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Ayrıntı için “Çerez Politikası” bölümü/ek metni varsa ona yönlendirme yapılabilir.

8. İletişim

Gizlilik politikası ve kişisel verileriniz hakkında talepleriniz için:

E-posta: [kvkk@firma.com]

Adres: [Açık adres]