İptal & İade Koşulları

Bu metin, [Şirket Ünvanı] üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin genel kuralları içerir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebi için: [destek@firma.com] / [telefon]
Kargoya verildikten sonra iptal yerine “iade” süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi için:

E-posta: [iade@firma.com]
Adres: [iade adresi] (Bildirimde sipariş no, ad-soyad, iletişim bilgisi ve iade nedeni (opsiyonel) yer almalıdır.)

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz (örnekler – sizde geçerliyse bırakın):

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, kozmetik vb.)
Hızlı bozulan/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Dijital içerik, online hizmetler (teslim/ifa başladıysa) Not: Satılan ürün tiplerinize göre bu maddeyi uyarlayın.

4. İade Şartları

İade edilecek ürün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olmalı; mümkünse orijinal kutu/ambalaj ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürünle birlikte fatura/irsaliye (varsa) eklenmelidir.
Kampanya/hediye ile yapılan satışlarda, şartlar sağlanmıyorsa kampanya indirimi düşülerek iade yapılabilir.

5. İade Kargo Süreci ve Ücreti

İade gönderimi için anlaşmalı kargo: [Kargo Firması]
İade kargo ücreti: [müşteriye ait / şirkete ait / şartlı]
Anlaşmalı kargo dışındaki gönderilerde sorumluluk/ücretlendirme: [detay]

6. Ücret İadesi Süresi

İade koşulları sağlandıktan sonra:

Ürün inceleme süresi: [örn. 3 iş günü]
Ücret iadesi: [örn. 10 iş günü] içinde, ödeme yapılan yöntemle yapılır. Banka süreçleri nedeniyle yansıma süreleri değişebilir.

7. Hasarlı/Kusurlu Ürün

Teslimat sırasında paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Ayıplı/yanlış ürün tesliminde lütfen [destek@firma.com] üzerinden fotoğraf/video ile bize ulaşın; değişim/iade süreci hızlandırılır.

8. Değişim

Değişim koşulları: [değişim var mı / kaç gün / stok durumuna bağlı]
Stok yoksa ücret iadesi yapılabilir.